自己明明沒有辦理過電話卡，怎么會被實名認證開卡？近日，江門鶴山市人民檢察院對一宗侵犯公民個人信息的案件向相關單位發出檢察建議，督促相關單位履行監管職責，切實保護公民個人信息安全。

鶴山市檢察院在履行公益監督職責過程中，發現一涉電信詐騙手機號碼背后的實際使用者竟是70多歲的李奶奶（化名）。辦案人員迅速對該線索進行深度分析和全面排查，查實李奶奶除了自己正在使用的手機號碼外，未曾辦理過其他手機號碼，僅在一手機店買手機時聽從店員工要求提交身份證資料、配合拍照等，自己并不知道身份信息已被他人冒用于辦理電話卡。

辦案人員根據這一線索進一步核查涉案手機店，發現涉案手機店員工冼某在業務活動中通過向消費者贈送禮品等方式，讓消費者登記身份證信息同時拍照注冊激活電話號碼卡，隨后私自扣下用于出售。冼某未經他人同意，非法收集他人信息，已嚴重侵犯消費者個人信息安全和合法權益。

經調查發現，涉案運營商在履行監管責任上存在缺失，未能有效監控其合作方的行為，導致未能及時察覺并制止合作方人員在網絡和信息安全方面的違規違法行為。此外，該運營商在落實電信入網實名制方面也不到位，從而造成了入網審核環節的重大疏漏。

針對前述問題，鶴山市檢察院進一步采取行動，一方面對冼某非法收集個人信息的行為通過行刑反向銜接機制移送公安機關進行處理。另一方面，針對相關行政機關以及運營商監管不到位的情形，及時發出檢察建議，建議行政機關加強對全行業的監管力度，引導企業樹立正確的網絡安全觀，切實保障消費者的合法權益和社會公共利益；建議運營商督促業務經營者嚴格遵守個人信息保護各項法律法規，特別是強化對合作方的管理和對從業人員的培訓，確保網絡和信息安全得到有效維護。另外，建議運營商嚴格按照電信入網實名制的規定進行整改，堵塞在入網審核環節的安全漏洞，防止此類侵犯個人信息安全的事件再度發生。

相關行政部門收到檢察建議后，即深入走訪轄區內電信運營商及經營者，針對消費者個人信息安全問題約談運營商負責人，督促其規范經營者，督促其規范經營，并要求加強對員工的管理和培訓。相關行政部門共約談58家電信業務相關經營者，派發83份提醒函，提醒電信業務經營者要切實履行保障消費者個人信息安全職責。相關運營商收到檢察建議后，立即組織專項工作組，對檢察建議中提及的問題進行全面自查自糾，并制定詳細的整改方案和時間表，通過一系列舉措，落實檢察建議內容，深入根源解決問題，形成長效機制，確保消費者個人信息安全得到有效保護。